SERVICIO DE SOPORTE |
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| Legionet Data Center realiza servicios de soporte in-situ sobre el equipamiento que se encuentra bajo su responsabilidad (instalado y mantenido por el mismo), realizando las siguientes actividades: |
| * Reparación del equipamiento: Resolución del problema hardware detectado y en caso necesario, sustitución del componente. |
| * Transporte e instalación: En caso de sustitución del componente, Legionet Data Center será responsable del traslado del componente hasta el puesto cliente. |
| * Equipos de sustitución: Provisión y configuración de un equipo de sustitución masterizado hasta que el equipo original sea reparado. En los casos que sea posible, se transferirán los datos del equipo averiado al equipo de sustitución. Una vez reparado el equipo, se transferirán los datos del equipo de sustitución al equipo reparado, garantizando la completa destrucción de los datos del equipo de sustitución tras la finalización del proceso. |
ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIOS |
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| Disponemos de diferentes niveles de Servicio en función de las necesidades de cada cliente, así como los requerimientos y especificaciones para cada área de negocio, desde Legionet Data Center proponemos los siguientes Acuerdos en los Niveles de Servicio que se detallan a continuación, comprometiéndose al estricto cumplimiento de los mismos, así como la posibilidad de diseñar soluciones o servicios a medida: |
| Indicador | Valor Objetivo |
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| Provisión de Hardware | 100% provisionados en < 10 días | | Instalación del equipamiento informático | 100% equipos < 1 día | | Reparación/Sustitución equipo /impresoras | 100% reparado/ sustituido < 1 día | | Tiempos de resolución de incidencias graves y leves | 100% en 24 horas |
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